Términos y Condiciones

1-. Política de Compra:

Para garantizar un proceso de compra fluido, contamos con ciertas políticas y pautas. Estos son los puntos clave a tener en cuenta:

• Solicitud de Cotización: Para obtener información sobre nuestros precios, le recomendamos que solicite una cotización mediante cualquiera de nuestras plataformas, Página de internet, Facebook, Chat o WhatsApp la cual estará amparada por una cotización formal. Donde Le proporcionarán los detalles necesarios con respecto a los precios y tiempos de entrega.
• Los precios no incluyen ningún tipo de marcaje, impresión ó grabado a menos que se especifique lo contrario.
• Costes Adicionales: Tenga en cuenta que los precios mencionados no incluyen ningún tipo de marcado, impresión, grabado o personalización similar a menos que se indique lo contrario.
• Pago Anticipado: Para productos que requieran impresión o cualquier proceso de transformación, se requiere un pago anticipado del 60%, incluido el IVA. El saldo restante debe pagarse un día antes de la entrega programada al cliente.
• Pago Parcial: Si compra un artículo sin ningún proceso de impresión o transformación, se requiere un anticipo del 60%, IVA incluido. El saldo restante debe liquidarse un día antes de la entrega programada.
• Retrasos en la entrega: Si bien nos esforzamos por garantizar la entrega oportuna, Regalos Corporativos y Promocionales no se hace responsable de las penalizaciones en las que incurra el cliente en caso de demora en la llegada de la mercancía.
• Confirmación de depósito: en caso de realizar un depósito para su compra, favor de notificar a su ejecutivo de ventas y proporcione un comprobante de pago para fines de referencia y procesamiento de pedidos. El pedido se procesará después de que el depósito haya sido acreditado y confirmado.
• Cheques Devueltos: Los cheques devueltos por insuficiencia de fondos tendrán un cargo del 20% según el artículo 193 de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito, más el IVA correspondiente. El cliente también es responsable de liquidar las comisiones bancarias generadas por el cheque devuelto.
• IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido): Tenga en cuenta que se añadirá un 16% de IVA a los precios mencionados. Este impuesto es obligatorio y se incluirá en la factura final.
• Todos los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.

Estas políticas están implementadas para garantizar la transparencia, la eficiencia y una relación comercial mutuamente beneficiosa.

2-. Política de Diseño e Impresión:

Cuando se trata de diseño e impresión, tenemos ciertas pautas y requisitos para garantizar los mejores resultados. Por favor tome nota de lo siguiente:

• Formato de archivo: Para todo tipo de impresión, es necesario proporcionar un archivo vectorial. Los archivos vectoriales generalmente se crean en software como Adobe Illustrator, CorelDRAW o programas similares. Estos archivos son esenciales para mantener una resolución y escalabilidad de alta calidad.
• Archivos vectoriales o de curvas: en la mayoría de los casos, se utiliza un archivo vectorial o de curvas para imprimir. Es importante asegurarse de que el archivo sea correcto e incluya todas las fuentes necesarias convertidas en curvas o contornos. Esto ayuda a evitar cualquier problema relacionado con las fuentes durante la impresión. Simplemente pegar una imagen en un software de diseño como Corel, Photoshop o Illustrator no la vectoriza automáticamente.
• Trabajo de diseño adicional: Cualquier retoque, vectorización, búsqueda de fuente o ajuste requerido para su diseño puede generar un cargo adicional. La complejidad y las necesidades específicas de cada situación determinarán el costo, el cual será cotizado en consecuencia.
• Extensiones de archivo aceptadas: las extensiones de archivo vectorizadas aceptadas incluyen .AI (Adobe Illustrator), .CDR (CorelDRAW), .EPS (en algunos casos) y .PDF (en algunos casos). Sin embargo, es importante tener en cuenta que simplemente pegar una imagen en un archivo de diseño y guardarla con estas extensiones no garantiza que esté vectorizada. Cada línea y elemento del diseño debe trazarse utilizando nodos, curvas y vectores para garantizar una vectorización adecuada.

Estas pautas están implementadas para garantizar la mejor calidad de impresión posible y evitar cualquier problema durante el proceso de producción.

En cuanto a tintas y técnicas de impresión, por favor tome nota de la siguiente información:

• Especificación PANTONE: La especificación de tono PANTONE es esencial para una coincidencia de color precisa durante la impresión. Proporcionar el código PANTONE específico garantiza que se consigan los colores deseados en el producto final.
• Limitación del código CMYK: Si proporciona únicamente el código CMYK sin el código PANTONE correspondiente, cualquier variación de tono será responsabilidad exclusiva del cliente. Para garantizar una reproducción precisa del color, proporcione el código PANTONE.
• Impresión con fondo oscuro: cuando se imprime en materiales con un fondo oscuro, existe la posibilidad de que el resultado final se oscurezca. En tales casos, puede ser necesaria una tinta adicional para la base y el proceso de presecado para mitigar esta variación. Tenga en cuenta que estos pasos adicionales pueden generar cargos adicionales.
• Materiales porosos: algunos productos con superficies porosas pueden provocar variaciones de color en el resultado final impreso. Si se sabe que el producto elegido es poroso, le informaremos de este factor durante el proceso de cotización para establecer las expectativas adecuadas.
• Impresión en bolígrafos: la cantidad máxima de tintas que se pueden usar para imprimir en bolígrafos se determina en función del área de impresión disponible. Puede haber limitaciones en la complejidad del logotipo o diseño debido a la pequeña superficie disponible para la impresión.
• Impresión de logotipos en bolígrafos: tenga en cuenta que, debido al espacio limitado disponible en los bolígrafos, no todos los logotipos o diseños se pueden imprimir correctamente. Evaluaremos la viabilidad de imprimir su logotipo específico en bolígrafos y le informaremos en consecuencia.

Al cumplir con estas pautas y comprender las consideraciones específicas para las tintas y las técnicas de impresión, podemos garantizar los mejores resultados de impresión posibles para sus productos promocionales.

3-. Sobre el producto y/o sus variaciones de un lote a otro.

Cuando se trata de nuestros productos y sus variaciones de un lote a otro, es importante considerar la siguiente información:

• Lotes de Producción e Importación: Nuestros promocionales son producidos e importados en lotes. En consecuencia, pueden existir variaciones de tonalidades o acabados entre diferentes lotes de un mismo producto.
• Obtención de Muestra: Para garantizar un tono o acabado determinado, es necesario que el cliente obtenga una muestra siguiendo las pautas establecidas. Esta muestra sirve como referencia para el acabado o tono de color deseado. Si existe un desfase de tiempo importante entre la adquisición de la muestra y la realización del pedido, existe la posibilidad de que el material utilizado sea de un lote de producción diferente, lo que provocaría variaciones en los tonos o acabados.
• Importancia del Acabado o Tono: Si el acabado o tono del material es crucial para su proyecto, es fundamental comunicarlo durante el proceso de negociación. Esto nos permite establecer tiempos de compromiso para el lote específico en función del inventario actual.
• Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del cliente analizar y abordar cualquier inquietud relacionada con las variaciones en el tono o el acabado dentro de un plazo razonable para evitar problemas. Si no se plantean dichas inquietudes de manera oportuna, el cliente puede asumir la responsabilidad por cualquier problema que surja de estas variaciones.
• Solicitud de Fotos Reales: Los clientes tienen la opción de solicitar fotos reales del material publicado. Sin embargo, tenga en cuenta que proporcionar estas fotos puede demorar hasta 24 horas debido a consideraciones logísticas con nuestros almacenes y equipos de producción.
• Grabado Láser en Materiales: En el caso de materiales que requieran grabado láser, es posible que existan variaciones de tono o tipo de destape de una pieza a otra, especialmente en madera o metales anodizados. No podemos garantizar el descubrimiento uniforme del material bajo ninguna circunstancia.
• Textiles y Pantones: Con los textiles, es probable que las tonalidades difieran de las publicadas en nuestra web. Cada lote de producción se realiza con los tonos de tela disponibles en el mercado nacional o internacional. Los pantones no se pueden usar para tonos textiles o bordados.
• Materiales de Caucho o Goma: En el caso de materiales de caucho o goma, la impresión puede tener variaciones u oscurecimientos debido a la naturaleza de la tinta especial utilizada.
• Revisión de cotizaciones y especificaciones: Es responsabilidad del cliente revisar y verificar cuidadosamente la cotización proporcionada para cada producto de interés, asegurándose de que las dimensiones, los materiales y otras especificaciones se especifiquen con precisión. Cualquier característica adicional que no esté especificada en el presupuesto deberá solicitarse junto con la consulta inicial. Las cotizaciones incluyen condiciones generales e información de precios, y no incluyen detalles adicionales más allá del código del producto y la imagen.
• Situaciones imprevistas: Si existieran situaciones no contempladas en este apartado, es obligación del cliente comunicarlas oportunamente para que podamos atenderlas con el mejor enfoque posible.

Al conocer estas consideraciones y participar en una comunicación abierta, podemos trabajar juntos para abordar cualquier variación y garantizar el mejor resultado para su proyecto.

4-. Sobre los tiempos de entrega e inventario.

Tiempos de Entrega Promedio: Nuestros tiempos de entrega promedio oscilan entre 11 y 15 días hábiles, dependiendo del volumen de la compra. El tiempo de compromiso específico se proporcionará en cada cotización.

• Reclamaciones de tiempo: No aceptamos reclamaciones de tiempo si el proyecto no se especificó como trabajo urgente dentro de un plazo razonable al principio. Es importante comunicar cualquier urgencia por adelantado para garantizar una planificación adecuada y las expectativas de entrega.
• Días Hábiles: Los días hábiles se definen de lunes a viernes, excepto los feriados especificados por ley.
• Urgencia y Costo Adicional: Cualquier trabajo que no cumpla con nuestros tiempos de entrega estándar y sea considerado urgente será clasificado como de Alta, Media o Baja prioridad. En tales casos, puede haber un coste adicional por urgencia, que le será comunicado.
• Inicio del tiempo de entrega: El tiempo de entrega comenzará una vez que se cumplan todos los requisitos, incluido el pago anticipado, el archivo vectorial correcto y la autorización de la muestra virtual o física.
• Tiempo de Autorización del Proyecto: El proceso de autorización del proyecto, ya sea para muestras virtuales o físicas, no debe exceder los 3 días hábiles. Si el proyecto demora más de 15 días en liquidarse (a menos que se especifique y autorice al principio), se pueden aplicar cargos adicionales por almacenamiento.
• Tiempo de Recogida de Material: No nos hacemos responsables de los materiales que no sean recogidos en un plazo máximo de 20 días naturales. Si el material no se recoge dentro de este plazo y hay un saldo adeudado, se pueden aplicar cargos adicionales por almacenamiento o demora.
• Envío Restringido: Nuestros proveedores de mensajería no nos permiten enviar productos inflamables como encendedores y ciertos dispositivos electrónicos, o artículos que puedan considerarse explosivos. Si un cliente insiste en enviar dichos materiales a pesar de la advertencia de caso especial, el cliente será responsable de cualquier confiscación, retención o devolución de los materiales. Regalos Corporativos y Promocionales no serán responsables en tales casos.
• Inventario y Retiro de Material: Los inventarios están en constante movimiento, podemos ofrecer un apartado 24 a 72 horas. Los apartados de mayor tiempo deben negociarse caso por caso y, por lo general, requieren un pago anticipado de al menos el 50% para asegurar el precio, en un período no mayor a 20 días calendario.

4.1 Entregas en CDMX. y Área Metropolitana

La cotización mencionada incluye envío en el CDMX. y Área Metropolitana de acuerdo con un monto mínimo de compra, salvo que se mencione lo contrario en dicha cotización.

Para entregas Foráneas, tenga en cuenta las siguientes pautas.

1. Instrucciones de envío: Si tiene una línea de transporte específica para envíos nacionales, por favor indíquenos las instrucciones de envío necesarias.
2. Plazo de entrega: Si se encuentra fuera de la Ciudad de México, enviaremos su pedido al día siguiente de realizar la solicitud. Los tiempos de entrega reales variarán según la ubicación geográfica de cada cliente y el método de envío elegido.
3. Costo del flete: El cliente es responsable de cubrir el costo total del flete para envíos nacionales. Tenga en cuenta que los costos de envío exactos y los tiempos de entrega dependerán de varios factores, como el destino, el peso y las dimensiones del paquete y el método de envío elegido.

5. Sobre las Muestras.

• Cargo en Garantia por Muestra: Todas las muestras generarán un cargo por garantía. Este cargo será reembolsado si la muestra no requiere impresión o puede considerarse como un crédito para el inicio del proyecto.
• El costo de cada muestra en caso de llevar impresión dependerá del costo de la muestra + el costo de la Técnica de impresión,
• Una vez iniciada la producción del pedido completo, se descontará de la cotización el cargo de la muestra en garantía.

6. Sobre las Devoluciones.

• Impresos Fuera de Taller: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido impresos fuera de nuestro taller, aunque se haya eliminado la impresión.
• Daños por Impresión, Limpieza o Borrado: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido sometidos a procesos de impresión, limpieza o borrado que dañen o alteren las características del producto original sin imprimir.
• Estado del Embalaje: El material objeto de devolución deberá presentarse en el embalaje original que se entregó al cliente. No se aceptarán devoluciones si el producto no está en su embalaje original.
• Consistencia con el Arte Autorizado: Si el producto impreso coincide con los originales mecánicos (Virtuales) autorizados por el cliente y la no aceptación del producto se basa en una diferencia con el arte o la idea del cliente, no se aceptarán devoluciones.
• Plazo de devolución: No se admitirán devoluciones de mercancía transcurridos 5 días naturales desde la fecha de compra.

7-.Sobre las cancelaciones.

• Toda cancelación generará un cargo del 30% sobre el monto total de su pedido si ocurre dentro de los primeros 2 días desde autorizado el trabajo.
• Cancelación de Trabajo en Producción: Si un trabajo ya está en producción y es cancelado, resultará en una penalización del 40% adicional al pago del producto que ya fue impreso y no puede ser reutilizado.
• Los cargos por traslados internos o externos por cancelación responsabilidad del cliente, serán cubiertos por el mismo.
• No aceptamos penalizaciones de ninguna índole.

8.- Sobre la garantía.

1. Plazo de Garantía: Todos los productos promocionales y adquiridos con nosotros, ya sea a través de nuestro sitio web www.regaloscorporativosypromocionales.com.mx con nota o factura comprobable, cuentan con una garantía de 10 días naturales contra defectos de fabricación y/o impresión. El período de garantía comienza a partir de la fecha de solicitud del material (excluidos los tiempos de traslado y/o tiempo de autorización).
2. Garantía Extendida para Proyectos Grandes: Para proyectos mayores a 2000 pzas que requieren más tiempo de revisión, se brinda un período de garantía de 15 días calendario. Tenga en cuenta que la garantía no cubre faltantes que no sean informados al momento de la entrega en nuestras instalaciones.
3. Responsabilidad por la entrega por mensajería: Si el material es recogido por una empresa de mensajería (por ejemplo, DHL, CASTORES, FEDEX, 3 GUERRAS, etc.), no podemos asumir responsabilidad por daños o faltantes en el material. El transporte del material es por cuenta y riesgo del cliente. Para pedidos de alto valor, recomendamos considerar los seguros ofrecidos por las empresas de transporte. Si no se utiliza el seguro, el material viaja por cuenta y riesgo del cliente.
4. Productos Frágiles: Para productos de vidrio, cerámica o de alta fragilidad, es indispensable revisarlos en el momento de la entrega en nuestras instalaciones. Si se utilizan servicios de flete o mensajería, no podemos garantizar que el material llegue intacto, incluso si se trata de un seguro. En estos casos, sugerimos considerar la compra de material adicional para tener en cuenta posibles roturas. Tenga en cuenta que no podemos reemplazar las piezas rotas o dañadas por el transportista.

Para garantizar la validez de una garantía, cumpla con los siguientes requisitos:

1. Proporcione una factura o nota de compra totalmente pagada. Para verificar su historial de compras, envíe un correo electrónico a ventas@regaloscorporativosypromocionales.com.mx.
2. Conservar el material en sus bolsas y embalajes originales.
3. El material no debe mostrar ningún rastro de otras impresiones, intentos de borrar o signos de mal uso o desembalaje.
4. El material debe estar completo de acuerdo con la cantidad especificada en el proyecto.
5. La reclamación de la garantía deberá efectuarse dentro de los plazos señalados anteriormente.
6. Para la electrónica, el plazo de garantía es de 10 días naturales a partir de la fecha de solicitud y recepción del material.

Tenga en cuenta los siguientes detalles sobre nuestra política de garantía:

• La aplicación de la garantía implica generalmente la sustitución o reparación del material en un plazo pertinente. Nuestra garantía no incluye devoluciones en efectivo (a menos que un material se haya agotado en el último momento) sin embargo se puede reemplazar con diferentes materiales o colores del precio similar.
• Los retrasos causados ​​por instituciones gubernamentales, empresas privadas o clientes finales, debido a procedimientos administrativos o internos, son responsabilidad del comprador inmediato que pagó por la operación. Estas responsabilidades no se pueden transferir a terceros que no se relacionaron directamente con nosotros.
•  Es responsabilidad del cliente revisar minuciosamente el material si se utilizó un servicio de terceros para su traslado. Cualquier material recibido sin inspeccionar la cantidad y el estado pasa a ser responsabilidad del cliente.
• Si el cliente nota alguna irregularidad en el momento de la entrega del material, es su obligación informarlo al operador de entrega y negarse a aceptar la entrega. Recomendamos tomar evidencia fotográfica de cualquier discrepancia.

9-.  Sobre la confidencialidad.

• Nos comprometemos a no compartir, traficar, comercializar o difundir, los datos que nos sean proporcionados.
• Nos comprometemos, en caso de nuestros distribuidores, a no contactar a sus clientes finales.